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    关 键 词:
    多媒体 综合 营销 系统
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    摘要
    申请专利号:

    CN201611029159.1

    申请日:

    2016.11.22

    公开号:

    CN106570988A

    公开日:

    2017.04.19

    当前法律状态:

    实审

    有效性:

    审中

    法律详情: 实质审查的生效IPC(主分类):G07F 17/00申请日:20161122|||公开
    IPC分类号: G07F17/00 主分类号: G07F17/00
    申请人: 南京鸿兴达科技信息有限公司
    发明人: 李旭东
    地址: 210013 江苏省南京市鼓楼区虎踞路11号6楼
    优先权:
    专利代理机构: 南京君陶专利商标代理有限公司 32215 代理人: 沈根水
    PDF完整版下载: PDF下载
    法律状态
    申请(专利)号:

    CN201611029159.1

    授权公告号:

    |||

    法律状态公告日:

    2017.05.17|||2017.04.19

    法律状态类型:

    实质审查的生效|||公开

    摘要

    本发明是多媒体综合营销系统,其结构是包括多媒体自助终端、邮政多媒体自助服务系统。在多媒体自助终端上安装有邮政多媒体自助服务系统终端客户端,用户通过系统界面进行输入,与管理后台进行交互后,再输出到系统界面和打印机控制打印。本发明的优点:(1)可让用户可以轻松完成各项业务办理;操作步骤清晰,交易处理智能,辅以语音提示,降低对用户的要求;(2)功能全面、便捷高效;(3)资源整合、服务优化;(4)投资少,收益高;(5)易于拓展,紧随邮政业务的发展与时俱进地加载相应的服务,满足网点应用。

    权利要求书

    1.多媒体综合营销系统,其特征是包括多媒体自助终端、邮政多媒体自助服务系统,其
    中多媒体自助终端安装邮政多媒体自助服务系统终端客户端,用户通过系统界面进行输
    入,与管理后台进行交互后,再输出到系统界面和打印机,控制打??;
    工作时,多媒体自助终端屏幕上有多个功能选项按钮,当客户点击所需办理业务选项
    按钮后,系统会辅以语音提示,进行存折补登、刷卡缴费、自助填单、排队取号,“存折补登”:
    只需要根据页面提示放入存折,补登后自动退折;“自助缴费”刷卡后系统会提示选择缴费
    项目,加密键盘输入密码后,完成自助缴费;“自助填单”系统通过身份证阅读器获取客户身
    份信息,完成单据的自助填写,点击打印后,打印机会同步打印完成后退出;“排队取号”点
    击取号按钮,通过刷卡,刷存折,刷身份证完成自助取号;通过刷卡,刷存折,刷身份证获取
    到的客户信息会通过邮政多媒体自助服务系统推送到银行业务平台,为业务发展提供精
    准、可靠信息。
    2.根据权利要求1所述的多媒体综合营销系统,其特特征是所述的多媒体自助终端的
    结构包括系统主机、触摸屏、加密键盘、凭条打印机、存折打印机、刷卡器、IC读卡器、二代证
    读卡器;其中主机的第一信号输出/输入端连接触摸屏的信号输入/输出端,主机的第二信
    号输出/输入端连接加密键盘的信号输入/输出端,主机的第三信号输出/输入端连接凭条
    打印机的信号输入/输出端,主机的第四信号输出/输入端连接存折打印机的信号输入/输
    出端,主机的第五信号输出/输入端连接刷卡器的信号输入/输出端,主机的第五信号输出/
    输入端连接IC读卡器的信号输入/输出端,主机的第五信号输出/输入端连接二代读卡器的
    信号输入/输出端。
    3.根据权利要求1所述的多媒体综合营销系统,其特特征是所述的邮政多媒体自助服
    务系统的平台包括:
    (1)排队叫号
    为客户排队取号提供了刷卡、刷存折、刷身份证三种取号方式;在VIP客户识别方面,也
    提供卡BIN识别和资产识别两种方式,利用后台准备的存量金融数据,通过资产额度对VIP
    客户进行定义;
    (2)自助缴费
    自助缴费涵盖水电气、通讯、广电、交通??钏睦嘟煞?,具体包括:移动充值/缴费、联通
    充值/缴费、电信充值/缴费、水费缴费、电费缴费、燃气缴费、广电充值/缴费、交通罚没款;
    (3)存折补登
    客户将存折放进打印机入口后,打印机会自动吸折并读取存折的磁条信息,完成存折
    补登;若无法读取磁条信息,还可以手工输入账号再进行补登;
    (4)自助填单
    自助填单由客户端和柜员端组成,客户端是由客户在多媒体自助终端上通过二代身份
    证读取,结合手工输入的方式进行各类单据的自助填写,填写完毕后,由自助终端直接在原
    始单据上进行套打;在客户填单过程中,系统提供流畅舒适的屏幕手写功能,轻松完成单据
    填写;
    柜员端帮助储蓄柜面的柜员通过输入流水号快速调出客户的单据信息,并在邮政储蓄
    逻辑集中系统进行快捷录入,准确省时;
    (5)客户资产推送
    客户资产推送是充分利用自助服务终端读取客户信息:卡号、身份证号,并将信息传送
    至后台,结合金融数据支持,将客户持有产品结构信息实时推送至客户经理的桌面,便于客
    户经理把握客户的现状,发现客户的特点,了解客户的需要,从而及时地为客户提供有针对
    性的服务营销,提供不同的产品内容,增加客户服务命中率;
    (6)身份证联网核查
    自助设备身份证联网核查是充分利用网点自助设备上的二代身份证阅读器读取客户
    个人身份信息,并自动将获取的身份信息通过“联网核查公民身份信息系统”进行联网核
    查;柜员或大堂经理通过流水号或身份证后四位即可快速调阅联网核查结果并进行打??;
    系统在“客户+身份证+联网核查”三位一体的身份安全认证体系内,既提高了柜员的工作效
    率,也节约了客户的等待时间,减少了打印设备的耗损,更将身份证核查结果存档电子化便
    于调阅。

    说明书

    多媒体综合营销系统

    技术领域

    本发明涉及的是一种多媒体邮政网点综合营销系统,属于邮政网点多媒体自助服
    务技术领域。

    技术背景

    虽各大银行都有类似的自助终端,但尚未有在邮政业务方面的报道。

    目前邮政业务网点较为落后的硬件设施、日渐老化的人员结构、紧张繁重的柜面
    服务压力以及亟待缓解的客户排队现象等问题日趋突出。在自助终端上虽有为客户排队取
    号提供了刷卡、刷存折、刷身份证三种取号方式。在VIP客户识别方面,也提供卡BIN识别和
    资产识别两种方式,利用后台准备的存量金融数据,通过资产额度对VIP客户进行定义。但
    存有明显的缺陷,如有成本高,某些部件响应时间长等问题。

    发明内容

    本发明提出的是一种多媒体邮政网点综合营销系统,其目的旨在优化设备的性
    能,让稳定性更高,进一步降低设备故障率,深挖业务需求,使自助服务终端具备更强的扩
    展性,以满足邮储银行业务逐步开展的特点;系统平台软件方面需要进一步梳理、完善,使
    业务处理层、通信层、客户交互层、设备驱动层,各个层次相互分离,使分层??榛映?br />底。

    本发明的技术解决方案:多媒体综合营销系统,其特特征是包括多媒体自助终端、
    邮政多媒体自助服务系统,多媒体自助终端安装邮政多媒体自助服务系统终端客户端,用
    户通过系统界面进行输入,与管理后台进行交互后,再输出到系统界面和打印机,控制打
    印。

    本发明具有以下优点:

    (1)设计合理,操作简便:符合人体工程学要求的设备布局,让用户可以轻松完成各项
    业务办理;操作步骤清晰,交易处理智能,辅以语音提示,降低对用户的要求;

    (2)功能全面、便捷高效:自助缴费、自助填单、存折补登、身份证联网稽核等功能不仅
    为客户提供了快速全面的自助服务,还接手了部分柜面业务,有效地分流了柜面压力;

    (3)资源整合、服务优化:自助设备引入促进网点从不加筛选不加过滤的高成本柜台服
    务,走向分渠道服务,充分满足不同类型客户的需要,提高网点离柜业务的占比,突出柜面
    服务的专属性,从整体上使网点服务资源得到更合理高效的优化配置;

    (4)投资少,收益高:自助服务终端设备一次性投资可长时间使用,设备结构简单、安装
    方便、使用者易于掌握,最大限度地减少人力资源成本和网点运营成本;除了各项增值业务
    的手续费成为网点的持续收入以外,自助设备上的广告播放也将促进网点的营销;

    (5)易于拓展、与时俱进:开放式的多媒体自助服务系统可根据需求不断进行功能扩充
    和性能调优,紧随邮政业务的发展与时俱进地加载相应的服务,满足网点应用。

    附图说明

    附图1是邮政多媒体自助终端设备的结构框图。

    具体实施方式

    多媒体综合营销系统,包括多媒体自助终端、邮政多媒体自助服务系统,多媒体自
    助终端安装邮政多媒体自助服务系统终端客户端,用户通过系统界面进行输入,与管理后
    台进行交互后,再输出到系统界面和打印机,控制打印。

    所述的多媒体自助终端的结构包括系统主机、触摸屏、加密键盘、凭条打印机、存
    折打印机、刷卡器、IC读卡器、二代读卡器;其中主机的第一信号输出/输入端连接触摸屏的
    信号输入/输出端,主机的第二信号输出/输入端连接加密键盘的信号输入/输出端,主机的
    第三信号输出/输入端连接凭条打印机的信号输入/输出端,主机的第四信号输出/输入端
    连接存折打印机的信号输入/输出端,主机的第五信号输出/输入端连接刷卡器的信号输
    入/输出端,主机的第五信号输出/输入端连接IC读卡器的信号输入/输出端,主机的第五信
    号输出/输入端连接二代读卡器的信号输入/输出端。

    所述的邮政多媒体自助服务系统(Auto-Service-System简称ASS)是由WEB体系构
    建,提供交易响应、通信处理、设备监控、数据分析等多种功能的复杂系统,由终端处理子系
    统(Terminal-Sub-System简称TSS)、外联通信子系统(Communication-Sub-System简称
    CSS)和智能管理子系统(Management-Sub-System简称MSS)组成。

    所述终端处理子系统(TSS)是终端设备的核心软件,系统根据用户的操作组织交
    易请求,将交易请求发送至管理子系统;根据管理子系统返回的交易应答对用户请求进行
    相应的反馈,使用户能够完成交易;根据管理子系统的指令对自助终端设备进行各种控制
    操作;向管理子系统汇报自助终端设备的当前状态。

    所述外联通信子系统(CSS)是交易处理的责任软件,负责接收来自管理子系统的
    交易请求,经过组织处理后,转发给中间业务平台、ATMP或第三方系统;接收来自中间业务
    平台、ATMP或第三方系统的交易处理结果,经过组织处理后,将结果返回给管理子系统。

    所述智能管理子系统(MSS)在自助服务系统中具有双重身份,既是交易与通信的
    中转站,也是交易数据的终点站,系统保证终端处理子系统与外联通信子系统的有序畅通,
    保证多媒体自助设备的正常运行,并且还提供设备监控、业务统计、决策分析的平台,有利
    于对自助设备的规划部署。

    邮政多媒体自助服务系统 ,平台主要功能包括:

    (1)排队叫号

    目前为客户排队取号提供了刷卡、刷存折、刷身份证三种取号方式。在VIP客户识别方
    面,也提供卡BIN识别和资产识别两种方式,利用后台准备的存量金融数据,通过资产额度
    对VIP客户进行定义;

    (2)自助缴费

    自助缴费涵盖水电气、通讯、广电、交通??畹人睦嘟煞?,具体包括:移动充值/缴费、联
    通充值/缴费、电信充值/缴费、水费缴费、电费缴费、燃气缴费、广电充值/缴费、交通罚没
    款;

    (3)存折补登

    客户将存折放进打印机入口后,打印机会自动吸折并读取存折的磁条信息,完成存折
    补登。若无法读取磁条信息,还可以手工输入账号再进行补登;

    (4)自助填单

    自助填单由客户端和柜员端组成??突Ф耸怯煽突г诙嗝教遄灾斩松贤ü矸?br />证读取,结合手工输入的方式进行各类单据的自助填写,填写完毕后,由自助终端直接在原
    始单据上进行套打。在客户填单过程中,系统提供流畅舒适的屏幕手写功能,轻松完成单据
    填写;柜员端帮助储蓄柜面的柜员通过输入流水号快速调出客户的单据信息,并在邮政储
    蓄逻辑集中系统进行快捷录入,准确省时;

    (5)客户资产推送

    客户资产推送是充分利用自助服务终端读取客户信息(卡号、身份证号)并将信息传送
    至后台,结合金融数据支持,将客户持有产品结构等信息实时推送至客户经理的桌面,便于
    客户经理把握客户的现状,发现客户的特点,了解客户的需要,从而及时地为客户提供有针
    对性的服务营销,提供不同的产品内容,增加客户服务命中率;

    (6)身份证联网核查

    自助设备身份证联网核查是充分利用网点自助设备上的二代身份证阅读器读取客户
    个人身份信息,并自动将获取的身份信息通过“联网核查公民身份信息系统”进行联网核
    查;柜员或大堂经理通过流水号或身份证后四位即可快速调阅联网核查结果并进行打印。
    系统在“客户+身份证+联网核查”三位一体的身份安全认证体系内,既提高了柜员的工作效
    率,也节约了客户的等待时间,并在一定程度上减少了打印设备的耗损,更将身份证核查结
    果存档电子化便于调阅。

    本发明是设备软硬结合,设备融合了网点排队叫号机功能和自助服务终端功能,
    为客户提供多类型的排队叫号、自助缴费(通讯类、水电煤、广电等)、存折补登、自助填单、
    信息查询等功能;为邮政网点提供身份证联网稽核、客户信息推送、广告发布等功能;为管
    理决策提供设备监控、业务统计、数据分析等功能,真正做到一机多用,多功能的复合利用
    帮助网点节省了设备投资,也有效缩减了网点设备的占用空间。

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