• 四川郎酒股份有限公司获第十二届人民企业社会责任奖年度环保奖 2019-05-13
  • 银保监会新规剑指大企业多头融资和过度融资 2019-05-12
  • 韩国再提4国联合申办世界杯 中国网友无视:我们自己来 2019-05-11
  • 中国人为什么一定要买房? 2019-05-11
  • 十九大精神进校园:风正扬帆当有为 勇做时代弄潮儿 2019-05-10
  • 粽叶飘香幸福邻里——廊坊市举办“我们的节日·端午”主题活动 2019-05-09
  • 太原设禁鸣路段 设备在测试中 2019-05-09
  • 拜耳医药保健有限公司获第十二届人民企业社会责任奖年度企业奖 2019-05-08
  • “港独”没出路!“梁天琦们”该醒醒了 2019-05-07
  • 陈卫平:中国文化内涵包含三方面 文化复兴表现在其中 2019-05-06
  • 人民日报客户端辟谣:“合成军装照”产品请放心使用 2019-05-05
  • 【十九大·理论新视野】为什么要“建设现代化经济体系”?   2019-05-04
  • 聚焦2017年乌鲁木齐市老城区改造提升工程 2019-05-04
  • 【专家谈】上合组织——构建区域命运共同体的有力实践者 2019-05-03
  • 【华商侃车NO.192】 亲!楼市火爆,别忘了买车位啊! 2019-05-03
    • / 6
    • 下载费用:30 金币  

    重庆时时彩玩法定单位: 一种排队监测系统.pdf

    摘要
    申请专利号:

    重庆时时彩单双窍门 www.4mum.com.cn CN201710041887.2

    申请日:

    2017.01.20

    公开号:

    CN106802959A

    公开日:

    2017.06.06

    当前法律状态:

    实审

    有效性:

    审中

    法律详情: 实质审查的生效IPC(主分类):G06F 17/30申请日:20170120|||公开
    IPC分类号: G06F17/30; G06Q10/02(2012.01)I; G07C11/00 主分类号: G06F17/30
    申请人: 济南浪潮高新科技投资发展有限公司
    发明人: 李公臣; 郑亮; 于治楼; 梁华勇
    地址: 250100 山东省济南市高新区孙村镇科航路2877号研发楼一楼
    优先权:
    专利代理机构: 济南信达专利事务所有限公司 37100 代理人: 孙晶伟
    PDF完整版下载: PDF下载
    法律状态
    申请(专利)号:

    CN201710041887.2

    授权公告号:

    |||

    法律状态公告日:

    2017.06.30|||2017.06.06

    法律状态类型:

    实质审查的生效|||公开

    摘要

    本发明公开一种排队监测系统,涉及公用设备领域;总部平台包括排队系统主机、排队系统管理平台、排队系统WEB平台,排队系统主机收集各网点信息,传送给排队系统管理平台,并接收排队系统管理平台发送过来的指令,下发给各网点,还与各网点进行实时数据交换;排队系统WEB平台连接用户与排队系统,传递用户与排队系统的数据;访问排队系统管理平台的实时数据库,获取各网点排队信息交付给排队系统主机;网点设备包括柜台设备和大厅设备,柜台设备用于用户办理业务时的排队呼叫应答与互动;大厅设备用于用户排队业务办理,网点设备监测,并与总部平台的排队系统主机进行数据交换。

    权利要求书

    1.一种排队监测系统,其特征是包括总部平台和网点设备,
    总部平台包括排队系统主机、排队系统管理平台、排队系统WEB平台,排队系统主机收
    集各网点信息,传送给排队系统管理平台,并接收排队系统管理平台发送过来的指令,下发
    给各网点,还与各网点进行实时数据交换;排队系统WEB平台连接用户与排队监测系统,传
    递用户与排队监测系统的数据;访问排队系统管理平台的实时数据库,获取各网点排队信
    息交付给排队系统主机;
    网点设备包括柜台设备和大厅设备,柜台设备用于用户办理业务时的排队呼叫应答与
    互动;大厅设备用于用户排队业务办理,网点设备监测,并与总部平台的排队系统主机进行
    数据交换。
    2.根据权利要求1所述的系统,其特征是所述总部平台还包括排队系统微信平台,负责
    用户通过微信用户端关注微信公众号或WEB浏览器,获取当前各网点的排队信息,根据自身
    情况提交业务预约。
    3.根据权利要求1或2所述的系统,其特征是所述柜台设备包括呼叫显示屏、呼叫显示
    屏控制器、多功能呼叫应答一体机,
    多功能呼叫应答一体机用于服务人员进行业务切换和用户沟通,
    呼叫显示屏控制器控制呼叫显示屏显示当前正在办理的用户编号,并获取排队机分析
    得到的预估等待时间和多功能呼叫应答一体机的业务信息,实时更新到大厅设备。
    4.根据权利要求3所述的系统,其特征是所述柜台设备还包括多功能评价器,用于评价
    柜台服务情况。
    5.根据权利要求3所述的系统,其特征是所述大厅设备包括多功能排队机、多功能填单
    机、显示屏、查询机,
    各网点多功能排队机统一管理网点内的排队业务,监测各设备状态,与总部排队系统
    主机进行数据交换,
    多功能填单机接收本大厅多功能排队机的用户排队信息,弹出用户需要填写的表单,
    并提示用户进行填写,
    显示屏显示用户当前等待时间及业务处理状态,
    查询机供用户查询各种信息。
    6.一种排队监测方法,其特征是利用权利要求1-5任一项所述的系统进行排队监测,
    其中排队系统主机收集各网点信息,传送给排队系统管理平台,并接收排队系统管理
    平台发送过来的指令,下发给各网点,还与各网点进行实时数据交换;排队系统WEB平台连
    接用户与排队系统,传递用户与排队系统的数据;访问排队系统管理平台的实时数据库,获
    取各网点排队信息交付给排队系统主机;
    网点设备包括柜台设备和大厅设备,柜台设备用于用户办理业务时的排队呼叫应答与
    互动;大厅设备用于用户排队业务办理,网点设备监测,并与总部平台的排队系统主机进行
    数据交换。
    7.根据权利要求6所述的方法,其特征是用户利用微信用户端关注微信公众号或WEB浏
    览器,获取当前各网点的排队信息,根据自身情况提交业务预约。
    8.根据权利要求6所述的方法,其特征是各网点设备通过无线网络连接,进行数据交
    换。

    说明书

    一种排队监测系统

    技术领域

    本发明公开一种排队监测系统,涉及公用设备领域。

    背景技术

    随着社会经济的快速发展,人民生活水平的提高,在银行、医院和商场等公共场所
    中需要办理业务的人也越来越多,而排队等待是每个人都经历的生活场景。本发明提供一
    种排队监测系统,不仅免除客户站立之苦,客户也不用担心失去在队列中的位置,为客户和
    员工提供良好的等候环境和工作环境,提高服务部门的形象面貌,提高工作效率。

    发明内容

    本发明针对现有技术中办理业务时排队遇到的问题,提供一种排队监测系统,实
    现排队监测管理,大幅提高业务处理效率,减少用户排队时间,提升用户体验,提升服务质
    量,减少运行成本,适合推广使用。

    本发明提出的具体方案是:

    一种排队监测系统,包括总部平台和网点设备,

    总部平台包括排队系统主机、排队系统管理平台、排队系统WEB平台,排队系统主机收
    集各网点信息,传送给排队系统管理平台,并接收排队系统管理平台发送过来的指令,下发
    给各网点,还与各网点进行实时数据交换;排队系统WEB平台连接用户与排队监测系统,传
    递用户与排队监测系统的数据;访问排队系统管理平台的实时数据库,获取各网点排队信
    息交付给排队系统主机;

    网点设备包括柜台设备和大厅设备,柜台设备用于用户办理业务时的排队呼叫应答与
    互动;大厅设备用于用户排队业务办理,网点设备监测,并与总部平台的排队系统主机进行
    数据交换。

    所述总部平台还包括排队系统微信平台,负责用户通过微信用户端关注微信公众
    号或WEB浏览器,获取当前各网点的排队信息,根据自身情况提交业务预约。

    所述柜台设备包括呼叫显示屏、呼叫显示屏控制器、多功能呼叫应答一体机,

    多功能呼叫应答一体机用于服务人员进行业务切换和用户沟通,

    呼叫显示屏控制器控制呼叫显示屏显示当前正在办理的用户编号,并获取排队机分析
    得到的预估等待时间和多功能呼叫应答一体机的业务信息,实时更新到大厅设备。

    所述柜台设备还包括多功能评价器,用于评价柜台服务情况。

    所述大厅设备包括多功能排队机、多功能填单机、显示屏、查询机,

    各网点多功能排队机统一管理网点内的排队业务,监测各设备状态,与总部排队系统
    主机进行数据交换,

    多功能填单机接收本大厅多功能排队机的用户排队信息,弹出用户需要填写的表单,
    并提示用户进行填写,

    显示屏显示用户当前等待时间及业务处理状态,

    查询机供用户查询各种信息。

    一种排队监测方法,利用所述的系统进行排队监测,

    其中排队系统主机收集各网点信息,传送给排队系统管理平台,并接收排队系统管理
    平台发送过来的指令,下发给各网点,还与各网点进行实时数据交换;排队系统WEB平台连
    接用户与排队系统,传递用户与排队系统的数据;访问排队系统管理平台的实时数据库,获
    取各网点排队信息交付给排队系统主机;

    网点设备包括柜台设备和大厅设备,柜台设备用于用户办理业务时的排队呼叫应答与
    互动;大厅设备用于用户排队业务办理,网点设备监测,并与总部平台的排队系统主机进行
    数据交换。

    用户利用微信用户端关注微信公众号或WEB浏览器,获取当前各网点的排队信息,
    根据自身情况提交业务预约。

    各网点设备通过无线网络连接,进行数据交换。

    本发明的有益之处是:

    本发明提供一种排队监测系统,包括总部平台和网点设备,总部平台包括排队系统主
    机、排队系统管理平台、排队系统WEB平台,排队系统主机收集各网点信息,传送给排队系统
    管理平台,并接收排队系统管理平台发送过来的指令,下发给各网点,还与各网点进行实时
    数据交换;排队系统WEB平台连接用户与排队系统,传递用户与排队系统的数据;访问排队
    系统管理平台的实时数据库,获取各网点排队信息交付给排队系统主机;网点设备包括柜
    台设备和大厅设备,柜台设备用于用户办理业务时的排队呼叫应答与互动;大厅设备用于
    用户排队业务办理,网点设备监测,并与总部平台的排队系统主机进行数据交换。排队监测
    系统综合处理各网点信息,并对这些信息进行处理,实现与客户的良好交互,通过各部分的
    协调工作,大幅提高业务处理效率,减少用户排队时间,提升用户体验,提升服务质量,减少
    人工运行成本,适合推广使用。

    附图说明

    图1是本发明系统框架示意图。

    具体实施方式

    本发明提供一种排队监测系统,包括总部平台和网点设备,

    总部平台包括排队系统主机、排队系统管理平台、排队系统WEB平台,排队系统主机收
    集各网点信息,传送给排队系统管理平台,并接收排队系统管理平台发送过来的指令,下发
    给各网点,还与各网点进行实时数据交换;排队系统WEB平台连接用户与排队系统,传递用
    户与排队系统的数据;访问排队系统管理平台的实时数据库,获取各网点排队信息交付给
    排队系统主机;

    网点设备包括柜台设备和大厅设备,柜台设备用于用户办理业务时的排队呼叫应答与
    互动;大厅设备用于用户排队业务办理,网点设备监测,并与总部平台的排队系统主机进行
    数据交换。

    为更清楚地解释本发明,以具体实施例来进一步说明本发明。

    排队监测系统包含总部设备和网点设备,

    排队监测系统总部设备包括排队系统主机、排队系统管理平台、排队系统WEB平台和排
    队系统微信平台,

    排队系统主机位于总部,通过网络连接各网点多功能排队机;排队系统主机收集各网
    点信息,传送给排队系统管理平台;排队系统主机接收排队系统管理平台发送过来的指令,
    并下发给各网点多功能排队机;排队系统主机处理的信息包括排队信息、填单信息、预约信
    息和其他信息。

    排队系统管理平台是微信平台、WEB平台和排队系统主机之间通信的枢纽;排队系
    统管理平台包含历史数据库和实时数据库;历史数据库包含全局信息、网点信息和排队信
    息;实时数据库包含预约信息和网点信息;排队系统管理平台对实时数据库和历史数据库
    的数据进行访问。

    排队系统WEB平台和排队系统微信平台连接客户与排队监测系统,传递客户与排
    队监测系统的数据;访问排队系统管理平台的实时数据库,获取各网点排队信息;用户通过
    微信客户端关注微信公众号或WEB浏览器,获取当前各网点的排队信息,根据自身情况提交
    业务预约,可以填写需要的表单信息;将预约信息和表单信息通过排队管理系统反馈到对
    应网点;网点反馈客户办理信息到排队系统管理平台,建立客户预约诚信信息,并将该信息
    通过排队系统微信平台或WEB平台推送给客户。

    排队监测系统网点设备包括柜台设备和大厅设备。

    柜台设备包括呼叫显示屏、呼叫显示屏控制器、多功能呼叫应答一体机,还可以安
    装多功能评价器,

    大厅设备包括多功能排队机、多功能填单机、呼叫显示屏、综合显示屏、查询机;

    其中多功能呼叫应答一体机能够接收多功能排队机和多功能填单机传送过来的客户
    信息,服务人员可以提前准备材料并使用传送过来的信息;利用多功能评价器,用户可以实
    时输入对服务情况的评价;呼叫显示屏显示业务办理的实时状态;

    呼叫显示屏控制器通过VGA和大厅呼叫显示屏连接,大厅呼叫显示屏使用液晶循环显
    示整个网点的排队信息,柜台呼叫显示屏使用LED显示当前正在办理的用户编号,呼叫显示
    屏控制器获取排队机分析得到的预估等待时间和呼叫应答一体机的业务信息,并实时更新
    到大厅呼叫显示屏。

    而用户使用多功能填单机,当用户使用身份证刷卡识别身份后,弹出用户需要填
    写的表单,并提示用户进行填写;用户填写完相应表单后,将相关信息上传到办理业务的柜
    台;多功能填单机对业务处理流程和表单是由总部平台的排队系统管理平台通过排队系统
    监测主机进行统一维护和管理。

    查询机供用户查询各种信息,包括用户个人信息、办理业务信息、预约诚信信息
    等。

    各网点设备通过WIFI连接,进行数据交换,摆脱了网线的束缚,便于灵活安置设
    备。各网点设备通过网点多功能排队机统一管理,监测各设备状态,统一与总部排队系统主
    机进行数据交换。各网点多功能排队机由总部排队系统主机和排队系统管理平台统一调
    度、综合管理。总部排队系统主机和排队管理平台,根据实时数据库和历史数据库的信息,
    进行综合业务处理,响应用户的需求。

    关 键 词:
    一种 排队 监测 系统
      专利查询网所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
    关于本文
    本文标题:一种排队监测系统.pdf
    链接地址://www.4mum.com.cn/p-6000750.html
    关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服客服 - 联系我们

    [email protected] 2017-2018 www.4mum.com.cn网站版权所有
    经营许可证编号:粤ICP备17046363号-1 
     


    收起
    展开
  • 四川郎酒股份有限公司获第十二届人民企业社会责任奖年度环保奖 2019-05-13
  • 银保监会新规剑指大企业多头融资和过度融资 2019-05-12
  • 韩国再提4国联合申办世界杯 中国网友无视:我们自己来 2019-05-11
  • 中国人为什么一定要买房? 2019-05-11
  • 十九大精神进校园:风正扬帆当有为 勇做时代弄潮儿 2019-05-10
  • 粽叶飘香幸福邻里——廊坊市举办“我们的节日·端午”主题活动 2019-05-09
  • 太原设禁鸣路段 设备在测试中 2019-05-09
  • 拜耳医药保健有限公司获第十二届人民企业社会责任奖年度企业奖 2019-05-08
  • “港独”没出路!“梁天琦们”该醒醒了 2019-05-07
  • 陈卫平:中国文化内涵包含三方面 文化复兴表现在其中 2019-05-06
  • 人民日报客户端辟谣:“合成军装照”产品请放心使用 2019-05-05
  • 【十九大·理论新视野】为什么要“建设现代化经济体系”?   2019-05-04
  • 聚焦2017年乌鲁木齐市老城区改造提升工程 2019-05-04
  • 【专家谈】上合组织——构建区域命运共同体的有力实践者 2019-05-03
  • 【华商侃车NO.192】 亲!楼市火爆,别忘了买车位啊! 2019-05-03